Asiakkuusjohtaminen on diskriminointia: Case Suomi


image not found

Viimepäivien kaksi uutista nostivat todella verenpaineeni: Verohallinnon raju ehdotus: Jäähyväisvero Suomesta muuttaville (olkoonkin, että otsikointi oli uutista rajumpi) Karl Fazer jättää Suomen Asiakkuusjohtaminen on diskriminointia Asian voi nähdä asiakkuusjohtamisen silmin. Asiakkuusjohtaminen on diskriminointia. Aiemmin…

Lue lisää

Näin annetaan onnistunut palaute


image not found

Palautteen antamisen merkitys tiedostetaan – se on erittäin tärkeää niin työyhteisössä, parisuhteessa kuin lasten kasvatuksessakin. Kyseessä on kuitenkin niin vaikea taitolaji, että harva meistä ilmoittautuu lajin mestariksi – en tietysti…

Lue lisää

Perustehtävä: Lisätä positiivisuutta organisaatiossamme


image not found

19.2.2015 Kokoonnuimme ISS Kiinteistön ylläpitopalvelujen johtoryhmällä Nuuksion Kattilaan pohtimaan ryhmädynamiikan saloja. Temperamenttianalyysi antoi hyvän pohjan päivälle Tämä kerta poikkesi aiemmista siinä, että käytössä oli etukäteiskysely eli minulla oli vahva aavistus tulevan ryhmän…

Lue lisää

Toimiva markkinointi sosiaalisessa mediassa – mitä se on?


image not found

Se on yksinkertaista, osallistuvaa ja ei-markkinoivaa. Perinteinen markkinointi siirrettynä sosiaaliseen mediaan Miltäs markkinointi näyttää tyypillisesti vaikkapa twitterissä? Tässäpä ensimmäiseksi vastaan tullut esimerkki: Toimiiko sinulle? Ei minulle ainakaan – en ikinä lähde noiden perään…

Lue lisää

Paras esimies – kerro kokemuksesi ja voita kirjapalkinto


image not found

Esimiehen rooli on yksi tärkeimmistä työyhteisöjen hyvinvoinnin ja sitä kautta tehokkuuden luomisessa. Esimies ei voi yksin luoda huippuryhmää, vaan jokaisella ryhmän jäsenellä on siinä merkittävä rooli. Esimiehen vastuulla kuitenkin on,…

Lue lisää

Prosessin kehitys Valmetilla – palvelu asiakastarpeeseen motivoituneella henkilöstöllä


image not found

Kuvaus + tavoitteet Lähdimme kehittämään palveluprosessia tilauksesta toimitukseen. Tärkein tavoitteemme oli muotoilla palvelu osumaan paremmin Valmetin asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin. Muut tavoitteet olivat: kannattavasti ja tehokkaasti motivoituneella henkilöstöllä. Prosessi on hyvin helppo…

Lue lisää

95%:n ryhmähenki maksaa 2,9 miljoonaa euroa vuodessa!


image not found

Sain perjantaina olla isännöimässä Jyväskylän EMBA-ryhmän kokoontumista ja kertomassa ryhmähengen vaikutuksesta työn tehokkuuteen. Haluan tässä yhteydessä puhua tehokkuudesta, koska talouden vaikeina aikoina muu puhe ei meinaa tehota. ”Työyhteisön hyvinvointi on…

Lue lisää

Ydinliiketoimintana IHMINEN


image not found

Mikä on Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden ydinliiketoiminta? Vastaus on IHMINEN. Päätöksen tekee aina ihminen! Mietitäänpä liiketoimintaprosessin tärkeintä osa-aluetta eli myyntiä. Myynnin keskeisin tekijä on asiakas. Ideologiamme mukaan ei ole olemassa esimerkiksi B2B-myyntiä – päätöksen…

Lue lisää

Prosessi: Sisäinen safari


image not found

Deming toteaa: ”Jos et osaa kuvata tekemistäsi prosessina, et tiedä mitä olet tekemässä.” Allekirjoitan toki tuonkin, mutta väitän lisäksi, että vaikka olet kuvannut yrityksesi tekemisen prosessina, niin et tiedä mitä…

Lue lisää

Ryhmähenki+: Ryhmäsi kehitysprosessi


image not found

Ollakseen toimiva ryhmä, ryhmän jäsenten tulee tietoisesti kehittää omaa toimintaansa ja käyttäytymistä ryhmässä. Ryhmä ei toimi tehokkaasti ryhmänä sattumalta, vaan se tarvitsee ymmärrystä ryhmässä tapahtuvista ilmiöistä sekä parempaa tuntemusta ryhmässä…

Lue lisää