Jokainen meistä on töissä asiakaspalvelussa!


Otetaanpas käsittelyyn pitkästä aikaa pari tapausta elävän elämän asiakaspalvelusta. Mitä tarkoittaa lisäarvo asiakkaalle? Esimerkiksi otan lähelle onnistumista yltäneen Prisman nettikaupan asiakaspalvelun ja erittäin hyvin onnistuneen Kuokkalan kartanon asiakaspalvelun. …

Lue lisää

Asiakasosaamista Nordeassa ja IF:ssä


Onpa tullut kirjoiteltua negatiivisista asiakaskokemuksista, joten vastapainoksi positiivisiakin – toki tarinaan änkeytyy väkisinkin vähän negaa, ei sille pieni ihminen näköjään mitään mahda. Mutta pääroolissa ovat yritykset Nordea ja IF, joissa…

Lue lisää

Asiakkuusjohtaminen on diskriminointia – näin MTV3:lla!


image not found

Eletään parin viikon takaisia aikoja – viettelin krapulapäivää ilman krapulaa ja ajattelin alkaa katsella formulaa MTV3:n Katsomon kautta. En omista tällä hetkellä mitään maksullista katselukorttia, koska niiden kaupustelijat ovat kaukana…

Lue lisää