Asiakaskokemuksia
Kirjoitettu 26.04.2023
Katso asiakaskokemusvideomme
Laadimme vuosien varrella tehdyistä asiakaskokemusvideoista koosteen. Videolla esiintyy asiakkaitamme johtamiskulttuurin ja esihenkilötyön kehitysprosesseista, työyhteisön kehitysprosesseista, työssäjaksamisen kehitysprosesseista sekä Lean-johtamisen kehitysprosesseista. Koostevideolla esiintyvät asiakkaamme: Valmet, Sakupe, Chempolis, Fortum, Technosmart sekä Komas. Katso: Asiakaskokemuksia – Hyvinvoinnin suurlähettiläät !
Millaisia kehitysprosessimme konkreettisesti ovat. Katso tästä!
Asiakastyytyväisyys NPS tällä hetkellä 56%
Mittaamme asiakkaidemme kokemuksia suositteluindeksillä NPS. Jotta esimerkiksi 10 henkilön valmennusprosessista päästäisiin 56%:iin, tulee 7 henkilön antaa koko prosessista arvosana 9-10, 2 henkilön 7-8 ja yhden henkilön 6 tai huonompi.
Lue tästä lisää millaisia mitattuja tuloksia olemme saavuttaneet yhdessä asiakkaidemme kanssa.
Miksi asiakkaamme ovat tyytyväisiä?
Kuten videollakin sanotaan – meidän valmennuksemme ovat pitkiä prosesseja ja hyvä niin. Meidän tavoitteenamme on muuttaa ihmisten käyttäytymistä sekä kehittää osallistujien itsetuntemusta. Tämä ei onnistu hetkessä, mutta sitten kun onnistuu, se on todella palkitsevaa ja muutos on pysyvää. Asiakkaamme arvostavat pysyvää muutosta. Toinen asia, josta saamme paljon kiitosta, on se, että osallistujat kokevat käsiteltävät asiat omiksi ja käytännönläheisiksi. Kaikissa meidän prosesseissa käsiteltävät asiat nousevat osallistujilta itseltään. Siksi pitkiäkin valmennusprosessejamme ei koeta raskaina, vaan osallistujat kokevat, että ne helpottavat arkea ja niissä käsitellään asioita, joita pitäisi työyhteisössä joka tapauksessa käsitellä. Meidän valmennusprosesseissa ei keksitä mitään ylimääräisiä tehtäviä. Uskokaa tai älkää, jokaisessa työyhteisössä löytyy ihan riittävästi konkreettisia korjattavia asioita ihan omasta takaakin. Tärkeää on, että ne tunnistetaan, priorisoidaan yhdessä ja löydetään niihin mahdollisimman laaja-alaisesti toimenpiteet, joilla asiat saadaan paremmalle tolalle.
Anne Merikoski, HRD, Patria
Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden vuoden mittainen esimiesvalmennus vei meidät itsemme äärelle. Opimme toimimaan vähemmän omien olettamuksiemme perusteella ja kyseenalaistamaan meille jokaiselle annettua roolia ryhmässä. Ryhmävalmennuksissa teimme käytännön harjoituksia, jotka itkettivät, naurattivat ja hävettivätkin vuorotellen. Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden työnohjaukset tukivat prosessia oivallisesti. Markku osaa teorian kautta konkretisoida työelämän ilmiöitä vastuuta antavalla ja oivalluttavalla otteella.
Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden johdon kehittämisprosessin valmennus jäi työporukkamme alitajuntaan vaikuttamaan. Videoimme esimerkiksi käytännön harjoituksen ryhmätyöstämme, joka osoitti, ettemme juurikaan auttaneet toisiamme onnistumaan. Vuoden kestänyt valmennus oli silmiä avaava. Se toi yhteisöömme tärkeän yhdistävän kokemuksen. Osaamme työskennellä sujuvammin toistemme kanssa ja opimme myös miten hienoja tuloksia esimiehenä voi saavuttaa esittämällä asioita eritavoilla erilaisille ihmisille.
Markulla on valmentajana teoriapohja johtamisesta ja psykologiasta sekä käytännön osaamista tuotannon johtamisesta. Työelämän ilmiöiden syvällinen ymmärtäminen ja oivalluksien jakaminen on Markun vahvuus, jota voi hyödyntää mille tahansa toimialalle. Valmentajana Markulla on taito antaa aikaa myös hiljaisuudelle ja jokaisen omalle prosessille. Jo valmennuksen suunnitteluvaiheessa huomasin, että valmennus tulee viemään työyhteisöämme askeleen eteenpäin.
Ilkka Jauhiainen, VP, Valmet China
Markku on rohkea valmentaja. Hän uskaltaa herätellä jämähtäneitäkin puurtajia. Se on erikoista, että Markku on ensimmäiseltä koulutukseen kovinta insinööriydintä, nimittäin lujuuslaskija, ja sen lisäksi työskennellyt pitkän aikaa teollisuudessa. Silti hän on innostunut ihmisistä ja siitä, miten ihmisiä tulisi johtaa tai miten ihmiset käyttäytyvät. Markun valmennuksissa teoria ja käytäntö kättelevät keskenään. Valmennuksissa paistaa läpi, että Markku puhuu asioista, jotka on käytännössä kokenut ja syventänyt vielä viitekehystä teorian kautta. Valmennuksissa ei ole päälle liimattua makua.
Lappalaisena miehenä Markulla on kirkkaana omat arvot, jotka heijastuvat myös Markun tapaan valmentaa. Hän ei hätkähdä pienistä. Pitkän esimieskokemuksen ja omankin uupumuksen läpikäyneenä Markku tietää, mistä hän puhuu. Markun valmennuksissa teoria ja käytäntö kättelevät keskenään. Laaja teoriapohjan takia Markku uskaltaa herätellä urautuneitakin puurtajia ja nostaa sellaisia teemoja keskusteluun, mitä muut eivät ehkä tohtisi tehdä.
Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden työnohjauksissa pitkiäkin työuria tehneet esimiehemme ovat saaneet varmuutta ottaa hankaliakin asioita esille alaisten kanssa. Työnohjauksissa Hyvinvoinnin Suurlähettiläät ovat osanneet antaa tukea vaikeisiin ja kipeisiinkin asioihin, joita esimiehet arjen työssä kohtaavat. Markku ymmärtää syvällisesti esimiehiemme haasteita ja hän hakee maltillisesti lopputulosta siten, että koulutukseen osallistujat oivaltavat itse tarvittavat johtopäätökset.
Lean-kehitystä ajatellaan usein liian teknisesti. Läpimenoajan lyhentäminen onkin hyvin tekninen juttu, mutta muutoksessa tarvitaan ennen kaikkea ihmisten käyttäytymisen ymmärtämistä. Yhteisessä projektissamme lyhensimme läpimenoaikaa 12 viikosta 4 viikkoon. Tuskin moni muu olisi tehnyt samaa tulosta niin lyhyessä ajassa. Markku on sinnikäs ja pitkäjänteinen valmentaja, jolla on vankka teoriapohja muutoksen valmentamiseen.
Pekka Salonsaari, liiketoimintajohtaja, Technosmart
Työyhteisövalmennukset Hyvinvoinnin Suurlähettiläisen kanssa ovat vähentäneet teknisten ongelmien määrää ja parantaneet kommunikointia ryhmän sisällä ja myös asiakkaiden suuntaan. Mitä pienemmällä yrityksellä yritetään tehdä tulosta, sen tärkeämpää on, että ryhmä toimii saumattomasti yhteen. Valmennuksista on muotoutunut meille automaattinen prosessi. Ymmärrämme kaikki, miten tärkeää kehittäminen on, jotta ryhmä pysyykin tehokkaana.
Lukuisat työyhteisön kehittämisprosessit Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden kanssa ovat ylittäneet odotuksemme. Yrityksemme ei olisi tässä taloudellisessa tilanteessa ilman panostuksia henkilökunnan hyvinvointiin. Henkilökohtaiset työnohjaukset ja ryhmädynamiikan valmennukset ovat olleet maanläheisiä ja Markku on motivoinut henkilökunnan mukaan prosessiin. Kerätty palaute osoittaa, että valmennukset eivät ole jääneet pelkän puheen tasolle. Olemme oppineet toistemme persoonallisuuksista ja temperamenteista valtavasti ja sitä kautta työ on aiempaa sujuvampaa.
Työhyvinvointi ja siihen liittyvien osa-alueiden kehittäminen on herkkä laji. Meille syntyi Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden kanssa nopeasti hyvä ja toimiva tapa ratkoa haasteita työporukassamme. Olemme käyneet Islannin lisäksi Utsjoella virkistäytymässä yhdessä Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden kanssa. Valmennukset sulautettiin luonnon keskelle, Markulla on taito aistia ryhmän tarpeita ja aikatauluttaa myös ohjelmaa sen mukaisesti.
Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden palvelut ovat monipuolisia. Valmentajana Markku on parantanut työyhteisömme henkilöiden keskinäistä kanssakäymistä ja työnohjauksen kautta olemme rakentaneet parempia ja toimivampia prosesseja ryhmään. Prosessin edetessä olemme voineet keskittyä myös yksittäisien ongelmien ratkaisuihin, niin että olemme saaneet ulkopuolisen näkökulman mukaan.
Työryhmän osallistuminen vuorovaikutukselliseen kehittämisprosessiin osoittaa ryhmältä vahvuutta ja rohkeutta. Meille Hyvinvoinnin Suurlähettiläiden työyhteisön kehitysprosessit ovat jo osa arkea ja näemme ryhmädynamiikan kehittämisen meidän työporukan yhteisenä juttuna. Ymmärtämättömyys toisten toimintaa kohtaan ja tietokatkokset työssä ovat mennyttä aikaa TechnoSmartilla.